Calidad y seguridad del paciente

Derechos del paciente y su familia

Derecho a una asistencia respetuosa

• Derecho a ser asistido por los profesionales de la salud sin distinción alguna producto de sus ideas, creencias religiosas o políticas, condición socioeconómica, raza, sexo, orientación sexual o cualquier otra condición.
• Derecho a recibir un trato digno y respetuoso por parte del equipo de salud.
• Derecho a la intimidad. Toda actividad médico-asistencial debe resguardar la intimidad del paciente.
• Derecho a la confidencialidad. Toda persona que participe en la elaboración o manipulación de la documentación médica, o bien tenga acceso al contenido de la misma debe mantener la confidencialidad de dicha información.
• Derecho a recibir atención religiosa si la requiere.
• Derecho a ser atendido conforme a sus pautas culturales.
• Derecho a conocer al personal que lo asiste (nombre, servicio y cargo).

Participación en la toma de decisiones sobre su salud

• Autonomía de la voluntad. El paciente tiene derecho a aceptar o rechazar determinadas terapias o procedimientos médicos o biológicos, con o sin expresión de causa, como así también revocar posteriormente su manifestación de voluntad. Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho intervenir en los términos que establece el código civil a los fines de la toma de decisión sobre terapias o procedimientos médicos que involucran su vida o salud.
• Derecho a dar consentimiento sobre toda practica médica o tratamiento, luego de haber recibido toda la información necesaria.
• Derecho a dar directivas anticipadas, las cuales deben ser respetadas por el equipo de salud.
• Derecho a revocar cualquier directiva previa sobre prácticas médicas o tratamiento.

Historia clínica

• Derecho a tener una historia clínica única.
• Derecho a la confidencialidad de su historia clínica.
• Derecho a que toda práctica que realiza el equipo de salud quede registrada en la historia clínica.
• Derecho a acceder a la historia clínica dentro de las 48h de solicitada salvo casos de emergencia.

Obligaciones del paciente y su familia

Todo paciente tiene derecho a conocer las normas institucionales de manera anticipada a fin de poder cumplir con sus obligaciones y asi garantizar la correcta actividad asistencial a todos nuestros pacientes.

• Respetar las normas de la institución.
• Cuidar el mobiliario, equipos e instalaciones del Sanatorio.
• Tratar con respeto al personal y a los otros pacientes.
• Abandonar la habitación dentro de las 2 horas de haber recibido el alta medica.
• Brindar toda la información que se le solicita acerca de su salud.
• De comunicar al médico si revoca cualquier decisión sobre su salud.
• Es responsable de sus actos y decisiones, en caso de negarse o abandonar un tratamiento.
• Firmar la documentación que se le solicita.
• Cuidar los elementos que se le brindan: ropa de cama, equipos portátiles, etc.

Política de calidad

Nuestra política de calidad está basada en la convicción de poner al paciente como centro de todos nuestros actos, realizando esfuerzos constantes e incansables hacia la búsqueda de la mejora continua de los cuidados y prestaciones brindadas.

Para asegurar estos objetivos, el liderazgo de la organización se compromete a desarrollar estrategias tendientes a:

1. Identificar y reducir los desperdicios (ineficiencias) en los procesos.
2. Detener o reducir el impacto de los potenciales fallos y errores.
3. Favorecer la capacitación continua del personal y el uso de la mejor evidencia disponible.
4. Crear una cultura de mejora continua y seguridad del paciente y las condiciones adecuadas para favorecer la elaboración de ideas innovadoras.
5. Garantizar la satisfacción del personal, proveedores, pacientes y su familia.
6. Asegurar cuidados y actos médicos atendiendo las buenas costumbres y principios éticos acordes la filosofía institucional.
7. Alcanzar el compromiso con estos ideales de parte de todos los profesionales y trabajadores de la institución.

Gestión de calidad

Objetivo principal

La gestión de la calidad en nuestra institución,  pretende lograr la seguridad y eficiencia sustentables, a través de la implementación de:

• Procesos ágiles y robustos
• Ciclo de la mejora continua
• Reducción del impacto de los potenciales fallos y errores
• Disminución/eliminación del desperdicio
• Capacitación continua
•  Incremento de la satisfacción del cliente interno y externo

Nuestro equipo

Es el board de calidad conformado por la dirección general y las direcciones médica, administrativa y finanzas, y de Innovación y procesos, quien define los objetivos estratégicos a seguir para alcanzar las metas propuestas.

La Dirección médica coordina el equipo de calidad, comprendido por 3 coordinaciones:

• Gestión de riesgos y seguridad del paciente
• Acreditaciones y gestión documental
• Actividades trazadoras

Las coordinaciones implementan las acciones pertinentes para la implementación de los diferentes programas a través de  los jefes y coordinadores de los servicios o áreas, quienes  son los responsables de alcanzar los objetivos y metas institucionales.

Programa estratégico de gestión de la calidad

Comprende los programas de:

• Seguridad del paciente
• Control de infecciones
• Efectividad clínica
• Mejora continua
• Gestión del riesgo
• Gestión documental
• Atención centrada en el paciente y su familia
• Acreditación y certificación
• Capacitación de líderes de mejora

Política institucional de respeto
a los derechos humanos

El derecho de igualdad ante la ley y el principio de no discriminación se encuentran previstos en la Constitución Nacional (artículos 16, 37 y 75 incisos 2, 19, 22 y 23).

El derecho a la igualdad consiste en asegurar a todas las personas los mismos derechos.
La no discriminación constituye un principio general para garantizar la protección de los derechos humanos.

La discriminación es posible tanto por la falta de normas que rijan una sociedad, como por la falta del ejercicio real de los derechos debido a obstáculos que impidan acceder a ellos.
En el caso específico de personas o colectivos sociales que se encuentran en situaciones de desventaja frente al resto de la sociedad, el Estado puede adoptar medidas y mecanismos concretos tendientes a restablecer la igualdad a través de acciones positivas.

Por ello se establece esta política institucional como desprendimiento y dando cumplimiento a nuestro Código de Ética. En él se establecen los principios que rigen esta política.

Valores

• Respeto: considerar y valorar a cada persona

Compromisos Institucionales

• Equidad: se evitará cualquier acto de discriminación hacia las personas, tanto en la labor asistencial como en las relaciones interpersonales de los colaboradores, como así también en la asignación de los recursos sanitarios.

Compromisos Asistenciales

• El principal objetivo del Sanatorio Güemes es la atención centrada en la persona, sin importar la raza, el sexo, la edad, el idioma, la religión, la nacionalidad, las opiniones políticas, las preferencias sexuales, la posición económica o la condición social.

Propósito

Garantizar el respeto, la protección y la promoción de los derechos humanos en todas las actividades de la institución, asegurando una atención digna, equitativa e inclusiva para todas las personas.

Alcance

Aplica a todo el personal independientemente de su función o modalidad de contratación y a todas las personas que interactúan con la institución: pacientes, familiares, acompañantes, proveedores y visitantes.

Marco normativo

• Constitución Nacional Argentina 
• Ley N° 26.529 – Derechos del Paciente 
• Ley N° 26.743 – Identidad de Género 
• Ley N° 23.592 – Actos Discriminatorios
• Ley N° 25.871 – Migraciones
• Ley N° 26.378 y Ley N° 27.044 – Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad 
• Igualdad y no discriminación. Colección de dictámenes sobre derechos humanos. Dictámenes del Ministerio Público Fiscal ante la Corte Suprema de Justicia de la Nación (2012 – 2018) Dictámenes PGN N°2. DGDH | Dirección General de Derechos Humanos
• Democracia y Derechos Humanos. Defensoría Provincia de Buenos Aires.

Glosario

• Derechos Humanos: conjunto de derechos inherentes a todas las personas, sin distinción alguna, que garantizan su dignidad, igualdad y libertad.
• Trato digno: forma de atención basada en el respeto, la consideración y la ausencia de cualquier forma de maltrato, discriminación o humillación.
• Discriminación: toda distinción, exclusión o restricción basada en características personales o sociales que tenga por objeto o resultado anular o menoscabar el reconocimiento o ejercicio de derechos.
• Identidad de género: vivencia interna e individual del género, tal como cada persona la siente, pudiendo corresponder o no con el sexo asignado al nacer.
• Discapacidad: situación que resulta de la interacción entre una persona con deficiencias y las barreras del entorno que limitan su participación plena y efectiva en la sociedad.
• Accesibilidad: condición que permite a todas las personas acceder, en igualdad de condiciones, a los servicios, instalaciones, información y comunicación.
• Autonomía del paciente: derecho de toda persona a decidir libremente sobre su atención, luego de recibir información adecuada, suficiente y comprensible.
• Vulnerabilidad: situación en la que una persona o grupo presenta mayor riesgo de falta de respeto a sus derechos debido a condiciones sociales, económicas y/o de salud.

Fundamentos generales

• Brindar un trato digno, respetuoso y libre de discriminación en todas las instancias de atención. 
• Garantizar la igualdad de acceso y atención, sin distinción de nacionalidad, edad, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, religión, condición socioeconómica u otras condiciones personales o sociales.
• Respetar la autonomía de las personas en la toma de decisiones vinculadas a su atención, conforme a la normativa vigente. 
• Proteger la privacidad y confidencialidad de la información. 
• Promover un entorno inclusivo, contemplando las necesidades específicas de personas con discapacidad, personas extranjeras y grupos en situación de vulnerabilidad. 
• Identificar y reducir barreras de acceso (físicas, comunicacionales y administrativas) para una atención equitativa.

Compromisos institucionales

La institución garantiza esta política mediante:

• La adecuación de procesos y prácticas asistenciales y administrativas al marco legal vigente.
• La capacitación del personal en trato digno, diversidad e inclusión. 
• La disponibilidad de canales para consultas, sugerencias y reclamos. 
• El monitoreo y la mejora continua.